Přehled nejčastějších poplatků a sankcí, které si účtují dodavatelé plynu

Sankce za předčasné ukončení smlouvy

K nejdražším poplatkům u dodavatelů energií patří sankce za předčasné ukončení smlouvy. Jejich výše se obvykle pohybuje v řádech několika tisíců korun. Aby se klient zbytečně nevystavil těmto sankcím, stačí dodržet základní pravidla.

• Zjistit délku trvání smlouvu o dodávce plynu.
  • U smlouvy na dobu určitou podat výpověď ve stanovené výpovědní lhůtě.
  • U smlouvy na dobu neurčitou lze odstoupit kdykoliv.
• Vždy se seznámit s podmínkami sankcí a zvážit, zda se změna vyplatí.

Při sjednání nové smlouvy o dodávce energie je nutné zohlednit:

• Tarifní cenu plynu
• Dobu závazku
• Cenu zákaznických služeb

Zpoplatněná zákaznická linka

Zdarma volání na zákaznickou linku není samozřejmostí. Přestože se dodavatelé plynu předhání v provozní době zákaznické linky, někteří z nich mají tuto službu zpoplatněnou, jiní ji poskytují zdarma. V případě zpoplatnění se nejčastěji jedná:

• o běžnou sazbu dle tarifu volajícího,
• o prémiovou sazbou určenou ceníkem služeb.

Výjimkou nejsou ani případy, kdy je zákazníkovi účtován poplatek za vyřešení problému prostřednictvím online chatu. Ceny všech zákaznických služeb se klient vždy dozví v ceníku dodavatele plynu.

Předražené upomínky

Otálet s úhradou účtů za energie se rozhodně nevyplácí. Dobře to ví i dodavatelé plynu, kterým neplatící zákazníci přidělávají práci navíc. 

• První upomínka bývá zdarma, případně za minimální poplatek.
• Opakovaná upomínka může stát až stovky korun.
• Za prodlení úhrady faktury může být sjednána také sankce.

Úhrada za opisy smluv a faktur

Neumíte dohledat smlouvu o dodávce plynu? Schází vám faktura za energie? Potřebujete tyto dokumenty ke změně dodavatele? V takovém případě si můžete zažádat o vystavení opisu. Připravte se však, že si za opis připlatíte.

• Ceny za opis se pohybují od desítek až do stovek korun.
• K opisu se vážou náklady spojené s dohledáním smlouvy, tiskem a zasláním.

Zpoplatněné zákaznické služby na pobočce

K absurdním poplatkům se kromě využití zákaznického online chatu řadí také poplatek za návštěvu pobočky. Respektive se jedná o zpoplatněné služby běžně vyřizovaných zákaznických požadavků. K těm patří především dotazy týkající se:

• fakturace,
• úhrady pohledávek,
• smluvních vztahů,
• a dalších záležitostí.

S jakými dalšími zpoplatněnými službami se lze setkat?

• Deaktivační poplatky
• Poplatky za zasílání vyúčtování poštou
• Zpoplatněné sjednání splátkového kalendáře
• Sankce za klamavé informace ohledně ukončení smlouvy
• Sankce za uzavření smlouvy s konkurenčním dodavatelem

Jak předejít absurdním poplatkům za plyn?

Dříve, než přejdete k cenově výhodnějšímu dodavateli plynu, si vždy prostudujte ceník zákaznických služeb. Může se totiž stát, že na první pohled výhodný dodavatel si cenový rozdíl vybere zpoplatněním zákaznických služeb.